账户类

1、在注册的时候，我填写的手机号和邮箱可以做更改吗？

可以，在会员中心点击账号管理进行修改就可以了。

2、如何提高我的账户安全性？

您可以登录电商账户， 在“我的达科为-账户管理-账户信息”里，通过经常性修改密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。

3、登录时显示账户异常怎么回事？

若您的账户登陆时存在异常，请及时与电商咨询人员联系。

4、如何找回密码？

首先，在登陆页面点击“忘记密码？”

其次，填写用户名和验证码，点击下一步。账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码。

接着，选择验证身份的方式（手机或邮箱）等待接收邮件。点击邮箱收到的邮件中的链接。输入新密码进行修改。

最后，密码设置成功，可使用新密码登陆。

购物类

1、 产品查询时，输入要搜索的产品，在电商网上怎么没有呢？

请您联系电商客服，提供下产品编号及厂家。

2、 查看收藏的产品时，我收藏的产品在哪里找到呢？

在生物商城页面，点击“我的达科为”选择“我的收藏”就可以查看。

3、商品包装是否有保证？

  我们所发送货品均由专人进行打包，货品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。

4、在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

5、积分的有效期是多久？

现在积分没有使用有效期限制，请您随时关注商城公告

6、如果我所在区域没有现货，可以从其他地方调货给我发吗？

很抱歉，为了确保配送时效，达科为暂不支持跨区域调货，请您谅解。

7、 我想搜现货，在哪里搜索呢?

您在搜索后会出现一个页面，在左上角有一个选项“是否现货”点击现货进行搜索就可以了。

8、 这个产品的价格还能优惠一些吗？

您是哪里的单位呢，我让负责您区域的业务员与您联系。

9、 下单以后怎么没办法生成订单呢？

麻烦您这边提供一下订购单位和订购人的信息，我这边查看一下。

支付类

1、订单已提交成功，如何付款？

您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：

1、货到付款：请您在订单送达时签收付款

2、在线支付：（暂未开通）

3、银行汇款：线下支付

详见支付方式

2、支付宝和网银在网上现在没办法充值呢是吧？

是的，暂时还没有开通，公司正在与相关单位做接洽，相信不久就可以使用了。

配送类

1、 产品配送到我们这边用的是什么快递呢？

请提供下您的订单编号以及订购人信息。

您这边可以点击“我的达科为”选择已购买的商品进去后，点击订单详情，里面有相应的物流信息。

2、 有没有快递单号，我这边方便查一下？

请提供下您的订单编号和订购人信息

点击订单详情，里面相应的物流信息。

3、 如果今天下单，大概多长时间收到货呢？

您下单的是哪个厂家的产品？到货周期是几周到几周。我们这边到货后马上给您送过去。

4、 我想问一下，运费怎么算呢？

（一）订单金额低于2000元
（1）自主品牌（达优）：深圳发货运费50元，北京发货运票30元（深圳发货比北京发货提前2天-3天收到货物）
（2）非自主品牌：收取运费30元（干冰除外）

（二）订单金额高于2000元，不收取运费，最终运费以业务员确认订单为准。

退换货

1、如果我不想要这个货了，可以申请退货吗?

可以，您需要与负责您这个单位的的业务员联系，申请退货。

2、 我想取消订单怎么办呢？

可以，如果您的订单还没有确认，您可以在已购买的商品中，点击取消订单就可以了。

3、 如果提交订单后，想要修改收货地址的话，怎么办呢？

可以修改，您这边提供一下订单编号，由电商咨询人员来给您修改。

4、 在网上注册的时候联系人写谁，进去网站后上面显示的就是他的名字吗？

是的，填写的时候最好是订购人的名字。

发票类

1、 你们这边都开什么发票啊？

发票有两种：增值税普通发票和增值税专用发票。请问您是科研单位还是经销商？

2、 如果我不开发票，价格还能优惠一些吗？

抱歉，根据税务统一的规定，每个产品出库后必须开具相应的发票。

其他类

1、 技术类的问题？

您这边将具体的产品信息和客服人员说明一下，他们会安排相应的技术人员和您这边联系。

2、 为什么要分配业务员呢？

这样我们这边可以更好的为您服务，您有什么问题就可以随时和负责您的业务员联系。